杭州车凌网络科技有限公司（简称：车凌科技）成立于2018年，专注智能网联汽车领域，以软件研发、AI与大数据分析为核心，提供车辆全生命周期数智解决方案。公司拥有近400人专业团队及多项专利软著，已服务东风、吉利等30余家知名车企，覆盖600余万辆智能网联车。

当新能源汽车销量以21.71%的年复合增长率疾驰向前，预计2029年将达到2.9万亿元的售后市场蓝图已然展开。然而，维修技师的70%流动率、数据孤岛造成的效率损耗、3000亿元的维修成本压力，正成为车辆后市场前行的巨大挑战。

基于车凌科技的Hyper Agent基座，我们推出了针对售后场景的AI诊断仪智能体，该智能体拥有 “智能诊断 + 知识沉淀 + 生态协同” 的三重能力，系统性解决诊断效率链路长与维修成本高昂等问题。目前该方案已经为某车企的国内和海外诊断业务大幅提升效率，降低成本。

三大智能引擎：深度支撑维修过程的数据服务丨  智能诊断中枢

AI诊断仪通过多源数据融合，结合信号分析与特殊事件推理自动生成故障分析树，同时借助长文本解析精准理解维修工描述的复杂问题并输出结构化诊断结论，再以同义词库支撑破解非标准零部件术语壁垒，有效泛化语义理解能力，全方位提升故障诊断的精准度与效率。丨  AI培训系统AI培训系统具备定制化出题机制，能根据维修场景智能生成培训题库，同时依托经验反哺闭环，通过技师实操数据持续优化培训内容，再配合技能评估看板量化成长轨迹，可将新人培养周期缩短50%，全方位提升维修技师的培训效率与技能水平。丨  辅助维修智脑AI诊断平台的辅助维修功能支持一键调取知识库，整合维修手册与案例库并以图文可视化方式提供指引，同时实现跨系统协同操作以打破数据孤岛，使维修环节耗时降低40%，更能通过输出质量评估触发动态知识迭代，让知识库实现自动更新，全面提升维修效率与知识应用的时效性。

车云底座，实现数据共享与协同AI诊断仪与车云一体数据平台紧密结合，能够实现诊断数据的实时上传与共享。这意味着不同地区、不同维修站点的技术人员可以协同工作，共同解决复杂故障问题。这种数据共享与协同工作机制极大地提高了整个维修团队的工作效率，打破了地域限制，实现了资源的优化配置。

目前，AI诊断仪已覆盖近千个服务站及近万名维修工，据实际运营数据显示，平台将单台车维修时间缩短40%，年度运营成本降低30%。某车企应用后，其4S店的复杂故障解决率从65%提升至92%，客户满意度显著提升。

未来，车凌科技Hyper Agent将保持持续创新，通过数据驱动的决策支持、智能化的自动化流程、实时性与动态适应性、高效的知识共享与协同合作，持续挖掘车辆全生命周期的数据场景需求，助力企业发现更多价值增长曲线，让每一段里程更有价值。（聚汽观察网 单特）